Правила возврата

Мы хотим, чтобы покупки в интернет-магазине «Татьянин дом» приносили вам только положительные впечатления.

Если товар не подошёл, оказался повреждённым или возникли вопросы к его качеству, свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться в ситуации и оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели косметику в нашем интернет-магазине, вы вправе отказаться от товара:

• В любое время до его передачи.

• В течение 7 дней после получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Для косметической продукции это, в частности, означает отсутствие следов использования. Если упаковка или защитная пломба вскрыта, возможность возврата оценивается с учётом сохранности товарного вида и потребительских свойств товара.

Отсутствие кассового чека не лишает вас права подтвердить покупку другими способами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, не подлежит возврату по указанным основаниям.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатками, повреждениями, нарушенной герметичностью упаковки или обнаружили другие проблемы с качеством, пожалуйста, напишите нам на электронную почту:

t.zeneva@yandex.ru

В обращении желательно указать номер заказа, наименование товара и описание обнаруженной проблемы.

По возможности приложите фотографии товара и упаковки. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации, однако отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства вы можете потребовать замены товара, соразмерного уменьшения его стоимости или возврата денежных средств, а также воспользоваться другими предусмотренными законом способами защиты своих прав.

Обмен товара

Если вы хотите обменять качественный товар на другой, свяжитесь с нами по электронной почте.

Мы готовы рассмотреть возможность добровольного обмена по согласованию с покупателем с учётом состояния товара и наличия подходящей замены.

Обмен товара с недостатками осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на электронную почту t.zeneva@yandex.ru.

2. Укажите номер заказа, наименование товара и причину обращения.

3. Мы рассмотрим ваше обращение и сообщим информацию о дальнейших действиях, включая адрес для отправки товара, если его возврат необходим.

4. Передайте товар согласованным способом, когда это требуется для оформления возврата или обмена.

Обращение по электронной почте — рекомендуемый способ связи. Вы также вправе предъявить свои требования другими способами, предусмотренными законодательством.

Расходы на обратную доставку

При отказе от товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на возврат товара возмещаются продавцом в случаях, предусмотренных законом.

Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в пределах, предусмотренных законодательством.

При возврате товара ненадлежащего качества сроки и порядок удовлетворения требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным с покупателем, с учётом требований законодательства и правил используемой платёжной системы