Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Спиридонова Юрия Александровича (далее — «Продавец») и определяет условия дистанционной продажи товаров через интернет-магазин «Татьянин дом», расположенный по адресу https://tatianindom.ru.

Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары через интернет-магазин «Татьянин дом» (далее — «Покупатель»).

1.2. Продажа товаров осуществляется дистанционным способом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с условиями настоящей оферты.

1.4. Договор розничной купли-продажи считается заключённым в момент, определяемый законодательством Российской Федерации. Оформление заказа, получение Продавцом сообщения о намерении приобрести товар и оплата осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством и интерфейсом интернет-магазина.

1.5. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты путём публикации новой редакции на сайте. Изменения не распространяются на ранее заключённые договоры без согласия Покупателя, кроме случаев, предусмотренных законом.

2. Информация о товарах

2.1. Интернет-магазин осуществляет продажу косметической продукции, средств ухода за кожей, косметических наборов и других товаров, представленных в каталоге.

2.2. Информация о наименовании, составе, назначении, объёме, стоимости, способах применения и других характеристиках товара размещается в соответствующей карточке товара и предоставляется в объёме, предусмотренном законодательством.

2.3. Изображения товаров носят информационный характер. Незначительные различия в отображении оттенков могут быть связаны с особенностями экранов и освещения при фотосъёмке. При этом передаваемый товар должен соответствовать обязательным требованиям и предоставленной Покупателю информации.

2.4. Перед приобретением косметической продукции Покупателю рекомендуется ознакомиться с её составом, назначением, способом применения, сроком годности, противопоказаниями и другой информацией, указанной в карточке товара и на упаковке.

2.5. Продавец обеспечивает предоставление достоверной информации о товарах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары, добавляет их в корзину и оформляет заказ через интерфейс интернет-магазина.

3.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, включая имя, контактные данные и информацию для доставки.

3.3. Покупатель обязуется предоставлять достоверные данные. При обнаружении ошибок в заказе рекомендуется незамедлительно сообщить об этом Продавцу.

3.4. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение по электронной почте с номером заказа или другим идентификатором, позволяющим получить информацию о заказе и его условиях.

3.5. Сведения о заказе также отображаются в личном кабинете Покупателя при наличии соответствующей технической возможности.

3.6. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения информации, необходимой для исполнения заказа.

3.7. Если заказанный товар отсутствует в наличии или его передача на согласованных условиях невозможна, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает доступные варианты решения, включая замену товара по соглашению сторон либо возврат уплаченных денежных средств.

3.8. Замена оплаченного товара, изменение его количества или иных существенных условий заказа допускаются по согласованию сторон, если иное не предусмотрено законодательством.

4. Цены, скидки и промокоды

4.1. Все цены на сайте указаны в российских рублях.

4.2. Итоговая стоимость заказа формируется с учётом стоимости выбранных товаров, применимых скидок, промокодов и стоимости доставки.

4.3. Итоговая сумма к оплате отображается Покупателю до подтверждения платежа.

4.4. Продавец вправе изменять цены на товары до заключения соответствующего договора. Одностороннее изменение согласованной цены по заключённому договору не допускается, кроме предусмотренных законом случаев.

4.5. Скидки, промокоды и специальные предложения действуют на условиях соответствующих акций, опубликованных на сайте или доведённых до сведения Покупателя.

4.6. Если условиями конкретной акции не предусмотрено иное, скидки и промокоды не суммируются между собой.

4.7. Продавец вправе проверять соблюдение условий акций и отказывать в применении скидки при их несоблюдении. Это не ограничивает права Покупателя по ранее заключённому договору.

5. Оплата товаров

5.1. Оплата заказов осуществляется онлайн через платёжный сервис Яндекс Пэй с использованием доступных при оформлении заказа способов оплаты.

5.2. Покупателю могут быть доступны следующие способы оплаты:

• Банковской картой.

• Через Систему быстрых платежей (СБП).

• С использованием Яндекс Пэй.

• Частями через Яндекс Сплит.

5.3. Доступность конкретного способа оплаты определяется техническими возможностями платёжного сервиса и отображается при оформлении заказа.

5.4. При выборе Яндекс Сплита условия оплаты частями, включая сроки и график платежей, предоставляются Покупателю соответствующим сервисом до подтверждения оплаты.

5.5. При наличии соответствующего предложения Покупателю могут начисляться баллы Яндекс Плюса в соответствии с правилами программы лояльности.

5.6. Продавец не определяет самостоятельно условия предоставления платёжных услуг и оплаты частями сторонними платёжными организациями.

5.7. Заказ передаётся на сборку после получения подтверждения об успешной оплате.

5.8. Электронный кассовый чек направляется Покупателю на указанный адрес электронной почты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Доставка товаров

6.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации.

6.2. Для доставки заказов используются следующие службы:

• СДЭК.

• Яндекс Доставка.

• 5Post.

6.3. В зависимости от населённого пункта и возможностей службы доставки Покупатель может выбрать получение заказа в пункте выдачи или курьерскую доставку.

6.4. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа.

6.5. При итоговой стоимости товаров от 7 000 рублей доставка осуществляется бесплатно всеми доступными способами по территории Российской Федерации.

6.6. Для определения права на бесплатную доставку учитывается стоимость товаров после применения всех скидок и промокодов.

6.7. Сборка и передача стандартных товаров в службу доставки осуществляются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты.

6.8. Для товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу, могут устанавливаться отдельные сроки изготовления и передачи в службу доставки, предварительно согласованные с Покупателем.

6.9. После отправки заказа Покупателю направляется уведомление по электронной почте с доступной информацией для отслеживания отправления. Информация также может отображаться в личном кабинете.

6.10. Ориентировочные сроки доставки зависят от региона, выбранного способа получения и условий перевозки.

6.11. Если вручение товара оказалось невозможным по причинам, зависящим от Покупателя, стороны согласовывают дальнейший порядок получения заказа. Повторная доставка может осуществляться за дополнительную плату в пределах фактических расходов и в соответствии с законодательством.

6.12. Продавец несёт ответственность за исполнение обязательств по передаче и доставке товара в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

7. Получение заказа

7.1. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки, количество товаров, соответствие заказа и наличие видимых повреждений.

7.2. При обнаружении повреждений, следов протекания косметических средств, недостачи или несоответствия заказа Покупатель вправе обратиться к Продавцу по электронной почте.

7.3. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется по возможности сохранить упаковку и приложить фотографии обнаруженной проблемы.

7.4. Отсутствие фотографий или замечаний непосредственно при получении заказа не лишает Покупателя прав, установленных законодательством Российской Федерации.

8. Индивидуальные заказы и косметические наборы

8.1. Помимо стандартной косметической продукции, Продавец может осуществлять изготовление кремов по индивидуальным рецептурам, разработанным специально для конкретного Покупателя.

8.2. При оформлении индивидуального заказа стороны предварительно согласовывают существенные характеристики продукции, её назначение, объём, стоимость, сроки изготовления и другие необходимые условия.

8.3. Индивидуальные рецептуры разрабатываются с учётом согласованных потребностей и особенностей ухода за кожей конкретного Покупателя.

8.4. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.5. Указанное ограничение применяется только к товарам, действительно отвечающим предусмотренным законом условиям. Сам факт изготовления крема после оформления заказа или указание на его индивидуальный характер не являются безусловным основанием для отказа в возврате.

8.6. При обнаружении недостатков индивидуально изготовленной продукции Покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.7. Стандартные косметические наборы, составленные из обычных товаров ассортимента, реализуются на общих условиях дистанционной продажи.

9. Возврат и обмен товаров

9.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

9.2. После получения товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней при соблюдении предусмотренных законодательством условий.

9.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

9.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств с учётом предусмотренных законодательством исключений.

9.5. При законном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя.

9.6. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.7. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

9.8. Продавец также может по согласованию с Покупателем осуществлять добровольный обмен качественного товара с учётом его состояния и наличия подходящей замены.

9.9. Подробные условия и порядок обращения размещены на странице «Возврат и обмен» интернет-магазина.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Продавец обязуется предоставлять достоверную информацию о товарах и надлежащим образом исполнять обязательства по заключённым договорам.

10.2. Покупатель обязуется предоставлять необходимые для оформления и доставки заказа сведения, своевременно производить оплату на согласованных условиях и совершать необходимые действия для получения товара.

10.3. В случае предоставления Покупателем ошибочных или неполных данных Продавец вправе запросить уточнение информации, необходимой для исполнения заказа.

10.4. Продавец вправе привлекать службы доставки, платёжные организации и иных исполнителей для выполнения обязательств по договору.

10.5. Привлечение третьих лиц не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в предусмотренных законодательством случаях.

10.6. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11.2. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана подтвердить их наличие и влияние на исполнение соответствующего обязательства.

11.3. Отсутствие товара у поставщика, обычные хозяйственные затруднения или недостаток денежных средств сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.

11.4. При возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению договора, стороны принимают разумные меры для урегулирования ситуации.

12. Персональные данные

12.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа, выполнения требований законодательства и других законных целей.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных интернет-магазина.

12.3. В необходимых случаях данные могут передаваться платёжным организациям, службам доставки и другим лицам, участвующим в исполнении заказа, на законных основаниях.

12.4. Направление рекламных сообщений осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации при наличии необходимого предварительного согласия получателя.

12.5. Подробная информация об обработке персональных данных и рекламных рассылках размещается в соответствующих документах интернет-магазина.

13. Рассмотрение обращений и разрешение споров

13.1. По вопросам оформления, оплаты, доставки, качества, возврата и обмена товаров Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте:

t.zeneva@yandex.ru

13.2. Для более оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать номер заказа, контактные данные, описание ситуации и требование Покупателя.

13.3. Обращения и претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13.4. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров.

13.5. При невозможности урегулирования спора он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации с сохранением предусмотренных законом прав Покупателя.

14. Реквизиты продавца

Продавец: Индивидуальный предприниматель Спиридонов Юрий Александрович

ИНН: 500908095321

ОГРНИП: 321710000070984

Интернет-магазин: https://tatianindom.ru

Электронная почта: t.zeneva@yandex.ru

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая публичная оферта действует с момента публикации на сайте интернет-магазина до её отзыва или замены новой редакцией.

15.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

15.3. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, если иное не следует из закона или существа обязательств.

15.4. Условия настоящей оферты применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

Дата редакции: 11 октября 2026 года